Política de envío
Última actualización: 01/07/2026
En Avena Viva S.R.L. nos esforzamos por entregar nuestros productos de forma segura, rápida y en las mejores condiciones.
1. Cobertura
Realizamos envíos a todo el territorio de Costa Rica, sujetos a la cobertura de nuestros proveedores logísticos.
En caso de que una dirección se encuentre fuera del área de cobertura, nos comunicaremos con el cliente para ofrecer una alternativa o realizar el reembolso correspondiente.
2. Tiempo de procesamiento
Una vez confirmado el pago, los pedidos serán preparados para su envío en un plazo de 1 a 2 días hábiles.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días feriados serán procesados el siguiente día hábil.
3. Tiempos de entrega
Los tiempos estimados de entrega son:
- Gran Área Metropolitana (GAM): 1 a 3 días hábiles.
- Resto del país: 2 a 5 días hábiles.
Estos tiempos son estimados y pueden variar por factores externos, como condiciones climáticas, cierres de carreteras, alta demanda o situaciones de fuerza mayor.
4. Costo del envío
El costo del envío será calculado automáticamente antes de finalizar la compra, de acuerdo con la ubicación de entrega y el peso del pedido.
En caso de ofrecer promociones con envío gratuito, estas estarán sujetas a las condiciones indicadas durante la campaña.
5. Confirmación del pedido
Una vez realizado el pedido, el cliente recibirá una confirmación por correo electrónico con los detalles de su compra.
Cuando el pedido sea despachado, se notificará al cliente mediante el correo electrónico registrado o por el medio de contacto disponible.
6. Recepción del pedido
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa y correcta, así como asegurarse de que exista una persona disponible para recibir el pedido.
Si el transportista no logra realizar la entrega debido a información incorrecta, ausencia del destinatario u otra causa atribuible al cliente, podrían aplicarse costos adicionales por un nuevo intento de entrega.
7. Estado del pedido al recibirlo
Al momento de recibir el pedido, recomendamos verificar que el paquete se encuentre en buenas condiciones.
Si el empaque presenta daños visibles que puedan haber afectado el producto, el cliente deberá reportarlo dentro de las 24 horas posteriores a la entrega, adjuntando fotografías del paquete y del producto, para que podamos evaluar el caso conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
8. Retrasos en la entrega
Aunque hacemos nuestro mayor esfuerzo para cumplir con los tiempos estimados, Avena Viva no será responsable por retrasos ocasionados por circunstancias fuera de nuestro control, incluyendo:
- Condiciones climáticas.
- Accidentes o cierres de carreteras.
- Huelgas o interrupciones del servicio de transporte.
- Casos fortuitos o de fuerza mayor.
9. Información de contacto
Si tienes consultas sobre el estado de tu pedido o necesitas asistencia con un envío, puedes comunicarte con nosotros a través de:
Correo electrónico: avenavivacr@gmail.com