Política de Devoluciones y Reembolsos

En Avena Viva S.R.L. nos comprometemos a ofrecer productos de la más alta calidad. Si por alguna razón recibes un producto que no cumple con nuestros estándares, estaremos encantados de ayudarte.

Casos en los que aplica una devolución o reemplazo

Aceptaremos solicitudes de devolución, cambio o reembolso cuando:

• El producto haya sido entregado vencido.
• El empaque presente daños que comprometan la seguridad o calidad del producto (abierto, roto, perforado o con sellos de seguridad alterados al momento de la entrega).
• El producto recibido sea diferente al solicitado.
• El producto presente defectos de fabricación que afecten su consumo.

Plazo para solicitar la devolución

La solicitud deberá realizarse dentro de los 7 días naturales posteriores a la fecha de entrega.

Después de este plazo no podremos garantizar el reemplazo o reembolso, salvo en los casos establecidos por la legislación costarricense.

Condiciones

Para procesar la solicitud es necesario:

• Presentar el comprobante de compra o número de pedido.
• Conservar el producto y su empaque original.
• Enviar fotografías claras del producto y del lote de fabricación cuando sean solicitadas.
• Permitir la revisión del caso por parte de nuestro equipo.

Productos que no aplican para devolución

Por tratarse de alimentos de consumo humano, no aceptamos devoluciones cuando:

• El producto fue abierto y consumido parcialmente sin que exista evidencia de un defecto de fabricación.
• El producto fue almacenado de forma inadecuada después de la entrega.
• El cliente cambió de opinión o ya no desea el producto.
• La fecha de vencimiento fue superada debido al tiempo transcurrido después de la compra.

Reembolsos

Una vez aprobada la solicitud, Avena Viva podrá, según corresponda:

• Reemplazar el producto sin costo adicional.
• Emitir un reembolso total del monto pagado mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, cuando sea posible.
• Ofrecer un crédito para una compra futura, si el cliente está de acuerdo.

Los reembolsos aprobados se procesarán en un plazo aproximado de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de la entidad financiera.

Productos dañados durante el transporte

Si el pedido llega visiblemente dañado, recomendamos tomar fotografías antes de abrir el paquete y comunicarse con nosotros dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega para agilizar la gestión.

Contacto

Si necesitas solicitar una devolución o reportar un inconveniente, puedes escribirnos a:

Correo electrónico: avenavivacr@gmail.com

También puedes comunicarte con nosotros mediante los canales oficiales publicados en nuestro sitio web.